1. Wie is verantwoordelijk
Casaloep, een initiatief van Sam en Tim de Jong ("casaloep", "wij") is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens via casaloep.com en app.casaloep.com, zoals bedoeld in de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
Vragen over privacy? Mail [email protected].
2. Welke gegevens we gebruiken en waarom
| Wanneer | Welke gegevens | Waarvoor | Grondslag (AVG art. 6) |
|---|---|---|---|
| Je bezoekt de website | IP-adres, browser, opgevraagde pagina, tijdstip (technische logs van onze hosting) | De site veilig en bereikbaar houden, misbruik tegengaan | Gerechtvaardigd belang |
| Je stuurt een bericht via het contactformulier, e-mail of WhatsApp | Naam, e-mailadres, telefoonnummer (optioneel), je bericht, eventueel de link naar een woning | Je vraag beantwoorden en opvolgen | Gerechtvaardigd belang, of de voorbereiding van een overeenkomst |
| Je vraagt een plan aan of plant een kennismakingsgesprek | Naam, e-mailadres, telefoonnummer, land en adres; bij de expert-check de link naar de woning; bij het aankooppakket je budget, regio en wanneer je wilt kopen. Daarnaast via welke pagina, knop of advertentie (campagne en zoekwoord) je bij ons kwam, en je cookiekeuze. | Contact met je opnemen over je aanvraag, het gesprek plannen en voorbereiden, en meten welke pagina's en advertenties werken | De voorbereiding van een overeenkomst, en gerechtvaardigd belang voor het meten |
| Je bezoekt de website (anonieme teller) | Per dag het aantal bekeken pagina's en aangeklikte knoppen, en uit welke advertentie bezoekers kwamen. Zonder cookie, zonder ID en zonder IP-adres: we zien geen individuele bezoekers. | Weten welke pagina's en knoppen werken | Gerechtvaardigd belang |
| Je doet een huischeck | De link die je plakt | De woning opzoeken en vergelijken | Gerechtvaardigd belang |
| Je maakt een account of neemt een abonnement of zoekpas | Naam, e-mailadres, wachtwoord (versleuteld), zoekprofielen, bewaarde woningen, notities, meldingvoorkeuren, telefoonnummer als je WhatsApp-meldingen wilt | Je account en de dienst leveren, matches en meldingen sturen | Uitvoering van de overeenkomst |
| Je betaalt | Betaalstatus, gekozen dienst, bedrag, factuurgegevens. Kaart- en rekeninggegevens verwerkt de betaaldienst, niet wij. | Betalen, factureren, boekhouding | Uitvoering van de overeenkomst en wettelijke plicht |
| Je bestelt een expert-check of het aankooppakket | Naast het bovenstaande: de woningen waarin je geïnteresseerd bent, je budget en wensen, gegevens die nodig zijn voor de aankoop (zoals je NIF), en de gesprekken met onze experts | De expert-check of het aankooppakket uitvoeren | Uitvoering van de overeenkomst |
| Als de wet cliëntonderzoek vereist, bijvoorbeeld bij het aankooppakket | Identiteitsgegevens en een kopie van je identiteitsbewijs | Voldoen aan anti-witwasregels | Wettelijke plicht |
| Je geeft toestemming voor statistiek of marketing | Zie de cookieverklaring | Meten wat werkt | Toestemming |
| Je bent klant en we sturen je nieuws over vergelijkbare diensten | Naam, e-mailadres | Service-e-mail en, als je dat niet weigert, af en toe een update | Gerechtvaardigd belang; afmelden kan in elke e-mail |
We nemen geen besluiten over jou die alleen op automatische verwerking zijn gebaseerd. Onze matches en biedadviezen worden automatisch berekend, maar het is aan jou wat je ermee doet.
3. Gegevens over woningen (indirect verzameld)
Casaloep scant openbare websites van makelaars en portals in Portugal. Daarvan bewaren we alleen kerngegevens van woningen: prijs, oppervlakte, aantal kamers, ligging, datum en de link naar de bron. Dat zijn in de regel geen persoonsgegevens.
Advertenties kunnen namen of contactgegevens van makelaars of particuliere verkopers bevatten. Die slaan we niet op en tonen we niet. Komen ze toch per ongeluk in onze systemen terecht, dan verwijderen we ze. Voor de expert-check vragen we het adres van een woning op bij de makelaar; dat adres en de gegevens uit het register (certidão permanente) gebruiken we alleen voor het rapport van de klant die de check bestelde.
Ben je makelaar of verkoper en heb je een vraag of bezwaar? Mail [email protected]. Je hebt dezelfde rechten als in artikel 8.
4. Met wie we gegevens delen
We verkopen je gegevens nooit. We delen ze alleen met partijen die we nodig hebben om de dienst te leveren, en alleen wat nodig is:
- Hosting en beveiliging: Cloudflare (website, formulieren, bescherming tegen misbruik).
- E-mail: Resend (versturen van formulieren, meldingen en service-e-mails) en onze e-mailprovider.
- Betalingen: Stripe (afrekenen en incasso).
- Afspraken: Cal.com (de agenda waarin je een kennismakingsgesprek plant, en de bevestiging daarvan).
- WhatsApp: WhatsApp (Meta), als je ons appt of WhatsApp-meldingen aanzet.
- Partners in het aankooppakket: de makelaarspartner met AMI-licentie, de advocaat, de bouwkundig keurder en partners voor NIF, bank en nutsvoorzieningen. Alleen als je het pakket afneemt en alleen voor zover nodig voor jouw aankoop.
- Overheid: als de wet ons daartoe verplicht.
Met partijen die gegevens in onze opdracht verwerken, hebben we een verwerkersovereenkomst. Partners zoals de advocaat en de makelaarspartner zijn zelf verantwoordelijk voor wat zij met je gegevens doen.
5. Gegevens buiten de Europese Economische Ruimte
Sommige leveranciers, zoals Cloudflare, Stripe, Resend, Cal.com en Meta, zijn (ook) gevestigd in de Verenigde Staten. Gaan gegevens naar een land buiten de EER, dan gebeurt dat alleen met passende waarborgen: een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie (zoals het EU-VS Data Privacy Framework) of de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie.
6. Hoe lang we gegevens bewaren
| Gegevens | Bewaartermijn |
|---|---|
| Technische logs van de website | Maximaal 30 dagen |
| Aanvragen van een plan en kennismakingsgesprekken (zonder dat je klant wordt) | 12 maanden na de aanvraag |
| Anonieme tellingen van bezoeken en klikken | Maximaal 2 jaar; daar zitten geen persoonsgegevens in |
| Berichten via contactformulier, e-mail of WhatsApp (zonder account) | 2 jaar na het laatste contact |
| Account, zoekprofielen, bewaarde woningen | Zolang je account bestaat; binnen 30 dagen na verwijdering gewist |
| Rapporten van een expert-check en dossiers van het aankooppakket | 5 jaar na afloop van de dienst, voor vragen en eventuele claims |
| Facturen en betaalgegevens | 7 jaar (fiscale bewaarplicht) |
| Gegevens uit cliëntonderzoek | Zo lang als de anti-witwaswet voorschrijft (in Nederland 5 jaar na het einde van de dienst) |
| Je cookiekeuze | 12 maanden, in je eigen browser |
7. Beveiliging
We beveiligen je gegevens met passende technische en organisatorische maatregelen, zoals versleutelde verbindingen (https), versleutelde wachtwoorden, toegang alleen voor wie het nodig heeft en tweestapsverificatie op onze beheeraccounts. Merk je iets dat niet klopt? Mail ons direct.
8. Je rechten
Je hebt het recht om je gegevens in te zien, te laten corrigeren of verwijderen, de verwerking te laten beperken, bezwaar te maken tegen verwerking op basis van gerechtvaardigd belang, en je gegevens in een gangbaar bestand te ontvangen (dataportabiliteit). Gaf je toestemming, dan kun je die altijd intrekken.
Stuur je verzoek naar [email protected]. We reageren binnen een maand. Om zeker te weten dat het verzoek van jou komt, kunnen we je vragen om je identiteit te bevestigen; stuur daarvoor nooit zonder overleg een kopie van je paspoort.
Ben je het niet eens met hoe we met je gegevens omgaan, dan kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens. Woon je in België, dan kan dat ook bij de Gegevensbeschermingsautoriteit. We horen het natuurlijk liever eerst zelf.
9. Cookies
Welke cookies en vergelijkbare technieken we gebruiken, en hoe je je keuze aanpast, lees je in de cookieverklaring.
10. Wijzigingen
We passen deze verklaring aan als onze dienst of de wet verandert. De datum bovenaan laat zien wanneer dat voor het laatst gebeurde. Bij wezenlijke wijzigingen laten we het klanten per e-mail weten.