Algemene voorwaarden

1. Wie wij zijn

Casaloep is een dienst van Casaloep, een initiatief van Sam en Tim de Jong. Je bereikt ons via [email protected], via het contactformulier of via WhatsApp.

Deze voorwaarden gelden voor alles wat je bij ons afneemt via casaloep.com en app.casaloep.com: het gratis account, het abonnement, de zoekpas, de expert-check en het aankooppakket. Bij het afsluiten van een betaalde dienst vragen we je deze voorwaarden te accepteren. Je kunt ze altijd hier lezen, opslaan en printen.

2. Begrippen

• Wij, casaloep: Casaloep, een initiatief van Sam en Tim de Jong.
• Jij: de persoon die een account aanmaakt of een dienst bij ons afneemt. Ben je consument, dan heb je alle rechten die de wet je geeft; deze voorwaarden nemen die nooit af.
• Woning: een huis, appartement of perceel in Portugal dat te koop staat.
• Bron: de website van een makelaar of portal waarop een woning te koop staat.
• Partner: een zelfstandige vakpartij met wie we samenwerken, zoals een erkende makelaar met AMI-licentie, een advocaat, een bouwkundig keurder of een lokale vakman.
• Werkdagen: maandag tot en met vrijdag, behalve Nederlandse feestdagen, van 9 tot 18 uur (Nederlandse tijd).

3. Onze diensten en prijzen

Wat er precies in elke dienst zit, staat op de prijzenpagina en in de bevestiging die je krijgt. Die bevestiging gaat vóór deze voorwaarden.

4. Wat we wel en niet doen

Wij werken alleen voor de koper. We krijgen geen commissie van verkopers, makelaars of advocaten.

• We zijn geen makelaar. Het abonnement, de zoekpas en de expert-check zijn data en advies, geen bemiddeling. Zoeken namens jou en onderhandelen in het aankooppakket doen we samen met een erkende makelaarspartner met AMI-licentie (zie artikel 8).
• We geven geen juridisch advies. We laten feiten zien, bijvoorbeeld dat de advertentie 212 m² noemt en het kadaster 168 m². Wat zo'n verschil juridisch betekent en of je kunt tekenen, beoordeelt een advocaat. Juridische vragen via WhatsApp of e-mail zetten we door naar een advocaat.
• Onze cijfers zijn indicaties. Biedadvies, totale aankoopkosten, ligging-check en waarschuwingen zijn gebaseerd op openbare gegevens en vraagprijzen. Verkoopprijzen zijn in Portugal niet openbaar. We garanderen dus geen uitkomst, geen prijs en geen bod.
• We zien niet alle huizen. We tonen de woningen van de sites die wij scannen. Een woning die daar niet op staat, kennen we mogelijk niet.

5. Je account

• Je account is persoonlijk. Je mag samen zoeken met je partner of medekoper, maar je account niet doorverkopen of gebruiken voor klanten van een bedrijf, zoals een makelaarskantoor of beleggingsfonds.
• Je mag de gegevens uit casaloep niet automatisch kopiëren (scrapen), doorverkopen of publiceren.
• Je houdt je inloggegevens geheim. Merk je dat iemand anders je account gebruikt, laat het ons dan direct weten.
• Gebruik je casaloep in strijd met dit artikel, dan mogen we je account na een waarschuwing blokkeren. Bij ernstig misbruik doen we dat direct.

6. Abonnement en zoekpas

Abonnement

Het abonnement loopt per maand, tegen de prijs die je bij het afsluiten zag. Je betaalt vooraf per maand. Opzeggen kan altijd, met één klik in je account (zie artikel 11).

Zoekpas

De zoekpas geeft voor één vast bedrag 3 maanden dezelfde toegang als het abonnement. Hij gaat in op het moment dat je betaalt en stopt na 3 maanden vanzelf. Hij wordt niet verlengd en je hoeft niets op te zeggen.

WhatsApp-hulp

Als abonnee of zoekpashouder krijg je via WhatsApp binnen 1 uur antwoord op werkdagen tussen 9 en 18 uur. Daarbuiten antwoorden we de volgende werkdag. We beantwoorden vragen over woningen, makelaars en het kooproces; juridische vragen zetten we door naar een advocaat.

Wijzigingen in de dienst

We bouwen casaloep steeds verder uit. Functies kunnen veranderen, zolang de kern van wat je afnam blijft. Verdwijnt er iets wezenlijks, dan laten we je dat vooraf weten en mag je kosteloos opzeggen.

7. Expert-check

• Je bestelt een expert-check per woning en betaalt vooraf. Je geeft ons de link van de advertentie.
• Je krijgt een rapport (pdf) met: alle advertenties van deze woning die we vinden, de vraagprijzen en m², de prijsgeschiedenis en de €/m² in de buurt, het registeruittreksel (certidão permanente), kadaster en advertentie naast elkaar, de vergunningen die we op dit adres vinden (zoals de gebruiksvergunning, licença de utilização, en een verhuurlicentie), een biedadvies met 3 bedragen, de totale aankoopkosten en 10 vragen voor de makelaar. Daarna bespreek je het rapport 30 minuten op video met een Nederlandstalige expert.
• Advertenties tonen bijna nooit het exacte adres. Dat vragen wij op bij de makelaar. We leveren het rapport binnen 48 uur na je bestelling. Geeft de makelaar het adres niet op tijd, dan laten we je dat direct weten en spreken we een nieuwe termijn af. Wil je dan niet meer wachten, dan krijg je je geld volledig terug.
• Het rapport bevat feiten en indicaties, geen juridisch oordeel. Wat verschillen juridisch betekenen, beoordeelt een advocaat.
• Omdat we direct na je bestelling beginnen, vragen we je bij het bestellen uitdrukkelijk in te stemmen met een directe start, en te bevestigen dat je je herroepingsrecht verliest zodra het rapport klaar is (zie artikel 10).
• Neem je daarna het aankooppakket, dan verrekenen we de betaalde expert-check met de prijs van het pakket.

8. Aankooppakket

Wat erin zit

• 6 maanden abonnement;
• een persoonlijke zoektocht, ook naar particulier aanbod*;
• een expert-check van 3 woningen;
• één bouwkundige keuring door een keurder uit ons netwerk;
• een onafhankelijke advocaat die we voor je zoeken in ons netwerk, nooit de advocaat van de makelaar of verkoper;
• bod en onderhandeling*;
• veilig betalen: we controleren elke rekening waarnaar je geld overmaakt;
• de aanvraag van je belastingnummer (NIF) via onze partner, en een stappenplan met aanbevolen partners voor je bankrekening en nutsvoorzieningen;
• 6 maanden nazorg na de akte: herinneringen en vaste lokale partners.

* Zoeken namens jou en onderhandelen is in Portugal vastgoedbemiddeling. Die onderdelen voert een erkende makelaarspartner met AMI-licentie uit. Wie dat is en op welke voorwaarden, staat in de opdrachtbevestiging die je vóór de start van ons krijgt.

Wat je betaalt

• € 2.995 vast, geen percentage van de koopprijs: € 995 bij de start en € 2.000 op het moment dat je het voorlopig koopcontract (CPCV) tekent.
• Heb je eerder een losse expert-check betaald, dan trekken we die € 149 van de pakketprijs af.
• Niet inbegrepen, en rechtstreeks door jou te betalen: de advocaat, notaris- en registratiekosten en de belastingen bij aankoop, zoals de overdrachtsbelasting (IMT) en het zegelrecht (Imposto do Selo). Deze kosten rekenen we per woning vooraf voor je uit.

Partners

De advocaat, de makelaarspartner, de keurder en de lokale vakmensen werken zelfstandig en zijn zelf verantwoordelijk voor hun werk. Met de advocaat en de vakmensen sluit je zelf een overeenkomst. Wij ontvangen geen vergoeding van de advocaat. Vakmensen werken voor vaste tarieven; wij verdienen daar niets aan.

Jouw geld

Wij ontvangen of beheren nooit geld voor de aankoop zelf. Aanbetaling en koopsom maak je rechtstreeks over volgens de afspraken in het koopcontract. Wij controleren vooraf of de rekening klopt. Krijg je een bericht met nieuwe of gewijzigde rekeninggegevens, maak dan niets over en neem eerst contact met ons op.

Geen garantie op een aankoop

We zetten ons volledig in om de juiste woning voor de juiste prijs te vinden. Of een verkoper je bod accepteert, en of een aankoop doorgaat, kunnen we niet garanderen.

9. Betalen

• Alle prijzen zijn in euro's en inclusief btw.
• Je betaalt via de betaalmethoden die we bij het afrekenen tonen. Betalingen lopen via een erkende betaaldienst; wij zien en bewaren je volledige kaart- of rekeninggegevens niet.
• Mislukt een betaling, dan laten we het je weten en proberen we het opnieuw. Lukt het na een herinnering nog niet, dan mogen we je toegang tot de betaalde functies pauzeren tot de betaling binnen is.
• Je krijgt van elke betaling een factuur per e-mail.

10. Bedenktijd (herroepingsrecht)

Als consument heb je 14 dagen bedenktijd vanaf de dag waarop je een betaalde dienst afsluit. In die periode kun je de overeenkomst zonder opgave van reden herroepen.

• Hoe: met de knop "Herroep je overeenkomst" in je account, via opzeggen of herroepen, of met een e-mail naar [email protected]. Je mag daarvoor het modelformulier gebruiken, maar dat hoeft niet. Je krijgt van ons direct een ontvangstbevestiging per e-mail.
• Geld terug: binnen 14 dagen na je herroeping, op dezelfde manier als je betaalde.
• Al begonnen op jouw verzoek: heb je ons gevraagd een dienst binnen de bedenktijd te laten starten (bijvoorbeeld de zoekpas, of het aankooppakket), dan betaal je bij herroeping alleen het deel dat we tot dat moment al hebben geleverd.
• Expert-check: je herroepingsrecht vervalt zodra het rapport volledig is geleverd, als je bij het bestellen uitdrukkelijk hebt ingestemd met een directe start en hebt bevestigd dat je dit wist. Herroep je eerder, dan betaal je het deel dat al is gedaan.

11. Opzeggen

• Abonnement: opzeggen kan altijd, met één klik in je account of via opzeggen of herroepen. Je abonnement stopt aan het einde van de maand waarvoor je al betaald hebt. Tot dan houd je toegang. Er volgt geen nieuwe betaling.
• Zoekpas: stopt vanzelf na 3 maanden. Opzeggen is niet nodig. Stop je eerder, dan krijg je buiten de bedenktijd geen geld terug.
• Expert-check: eenmalig, er is niets op te zeggen.
• Aankooppakket: je kunt het pakket op elk moment schriftelijk beëindigen. Na de bedenktijd krijg je de € 995 niet terug. De € 2.000 betaal je zodra je tijdens het pakket een voorlopig koopcontract tekent.
• Door ons: wij kunnen een abonnement beëindigen met een maand vooraankondiging, of direct bij ernstig misbruik (artikel 5). Je krijgt dan terug wat je vooruit betaalde voor de periode na het einde.

12. Gegevens van makelaars en portals

• We tonen alleen kerngegevens van een woning: prijs, oppervlakte, aantal kamers, ligging en datum, met een duidelijke link naar de bron. De volledige advertentie, de omschrijving en de contactgegevens vind je bij de makelaar.
• Foto's tonen we alleen van bronnen die daar toestemming voor geven. Anders zie je "Geen foto · bij de makelaar ↗".
• Makelaars maken soms fouten of houden een advertentie niet bij. Controleer de gegevens daarom altijd zelf bij de makelaar, en laat de juridische kant van een aankoop altijd door een advocaat controleren.

13. Aansprakelijkheid

• We doen ons werk zorgvuldig en naar beste kunnen. Onze cijfers, biedadviezen en waarschuwingen zijn indicaties, geen garanties (artikel 4).
• Zijn we toch aansprakelijk voor schade, dan is die beperkt tot het bedrag dat je ons in de 12 maanden daarvoor betaalde voor de dienst waar het om gaat, en voor het aankooppakket tot de pakketprijs.
• Deze beperking geldt niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van ons, en niet voor zover de wet een beperking verbiedt.
• Partners zijn zelf verantwoordelijk voor hun werk (artikel 8). Wij kiezen ze zorgvuldig en helpen je als er iets misgaat.
• Niets in deze voorwaarden beperkt de rechten die je als consument volgens de wet hebt.

14. Intellectueel eigendom

De software, teksten, analyses, rapporten en het merk casaloep zijn van ons. Je mag rapporten en analyses gebruiken voor je eigen aankoop en delen met je partner, je advocaat en je adviseurs, maar niet publiceren of verkopen.

15. Privacy

Hoe we met je gegevens omgaan, lees je in onze privacyverklaring en cookieverklaring.

16. Klachten

Niet tevreden? Laat het ons weten via [email protected] of het contactformulier. Beschrijf wat er mis ging. We bevestigen je klacht binnen 2 werkdagen en geven binnen 14 dagen een inhoudelijke reactie. Hebben we meer tijd nodig, dan laten we je dat binnen die 14 dagen weten.

17. Wijzigingen

We kunnen deze voorwaarden aanpassen. Wezenlijke wijzigingen sturen we je minstens 30 dagen vooraf per e-mail. Ga je er niet mee akkoord, dan kun je opzeggen voordat ze ingaan. Prijswijzigingen voor een lopend abonnement gelden pas na die 30 dagen, en ook dan mag je kosteloos opzeggen.

18. Toepasselijk recht en geschillen

Op deze voorwaarden en onze overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Woon je als consument in een ander EU-land, zoals België, dan houd je de bescherming die het recht van jouw land je geeft. Komen we er samen niet uit, dan kun je het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter. Als consument mag je ook naar de rechter in je eigen woonplaats.